Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Veloa I/S

Vi tilbyder en udvidet 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en fuld returnering og refusion skal varen som udgangspunkt være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, ubeskadiget, have originale mærker på og ligge i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

SĂĄdan pĂĄbegynder du en returnering

For at starte en returneringssag skal du kontakte os pĂĄ info@veloa.dk.

Bemærk venligst, at returvarer skal sendes direkte med omdeling til følgende adresse (vi afhenter ikke i pakkeshops): Veloa I/S

Slotsgade 4

8900 Randers C

Danmark

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage to os, uden at der først er anmodet om returnering via e-mail, vil ikke blive accepteret eller behandlet.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål om returnering på info@veloa.dk.

Skader, fejl og mangler

Du bedes undersøge din ordre straks ved modtagelsen. Kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du ved en fejl har modtaget en forkert vare, så vi kan evaluere problemet og rette fejlen hurtigst muligt.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres (Særligt for forseglede varer)

Visse typer varer kan af sundheds-, hygiejne- og lovmæssige årsager ikke returneres:

  • Kosttilskud, kapsler og pilleformede produkter: Da Veloa I/S forhandler kapsler med naturlige ingredienser i pilleform, gør vi opmærksom pĂĄ, at fortrydelses- og returretten bortfalder fuldstændigt, sĂĄfremt produktets beskyttende forsegling, plombering, folie eller lĂĄg er blevet brudt efter leveringen (jf. den danske Forbrugeraftalelov § 18, stk. 2, nr. 5). Hvis forseglingen er brudt, kan varen ikke sælges igen, og der ydes ingen refusion.

  • Letfordærvelige varer (sĂĄsom mad, kosmetik, blomster eller planter).

  • Specialfremstillede varer eller personlige produkter (sĂĄsom specialordrer eller varer med unikke tilpasninger).

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

  • Gavekort kan under ingen omstændigheder returneres eller ombyttes til kontanter.

Varens stand og eventuel værdiforringelse

For øvrige varegrupper, som ikke er omfattet af hygiejneundtagelsen, hæfter du for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er beskadiget, bærer præg af reel brug, mangler original emballage eller på anden vis ikke er i salgbar stand, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag i refusionsbeløbet, der svarer til varens værditab.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får den vare, du ønsker, er ved at returnere den modtagne vare. Når returneringen er godkendt af os, kan du foretage et separat køb af den nye vare på webshoppen.

EU's lovpligtige 14-dages fortrydelsesret

Uanset vores udvidede 30-dages politik, har du som forbruger i EU altid en lovbestemt ret til at fortryde og annullere dit onlinekøb inden for 14 dage, uden nogen specifik begrundelse. For at gøre brug af denne ret skal du give os klar besked herom på e-mail inden for 14 dage fra modtagelsen, og varen skal returneres i væsentlig samme stand som beskrevet ovenfor. For forseglede produkter (såsom kosttilskud og kapsler) bortfalder denne ret ligeledes, hvis forseglingen brydes.

Refusioner

Vi giver dig besked via e-mail, sĂĄ snart vi har modtaget og kontrolleret din returvare, og meddeler dig, om refusionen er godkendt eller afvist (f.eks. pĂĄ grund af brudt forsegling eller skader).

Hvis returneringen godkendes, refunderer vi beløbet til dig. Pengene udbetales automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Vi behandler refusionen hurtigst muligt og senest inden for 10-14 hverdage. Bemærk venligst, at der kan gå yderligere nogle dage, før din egen bank eller dit kreditkortfirma har bogført beløbet på din konto. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, efter vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på info@veloa.dk.